Tại Hội nghị triển khai văn hóa “Một VIMC”, bên cạnh những cam kết từ Ban Lãnh đạo và các Trưởng đơn vị, lời hứa thực hiện 5C từ đại diện nhân viên Cảng Cam Ranh đã mang đến một luồng gió mới, một sự khẳng định mạnh mẽ từ chính những người trực tiếp tạo ra trải nghiệm cho khách hàng.

Ông Ngô Tấn Tường – Tổ phó Tổ Điều độ Cảng Cam Ranh đại diện nhân viên trình bày về Cam kết 5C

“5C” – Không chỉ là quy tắc, mà là hành động:

Đại diện nhân viên đã chia sẻ rằng, với họ, 5C không phải là những quy tắc khô khan, mà là những hành động cụ thể, gần gũi, thiết thực. Đó là cách để mỗi người làm tốt hơn công việc của mình, phục vụ khách hàng tốt hơn, và góp phần xây dựng Cảng Cam Ranh ngày càng phát triển.

Lời hứa từ sự thấu hiểu:

Lời cam kết thực hiện 5C được xuất phát từ sự thấu hiểu sâu sắc về ý nghĩa của từng chữ “C”:

• Chủ động lắng nghe: Không chỉ nghe những gì khách hàng nói, mà còn chủ động tìm hiểu nhu cầu, mong đợi và cả những khó khăn của họ. Lắng nghe bằng cả sự tập trung, chân thành và tôn trọng.
• Chú tâm chi tiết: Luôn tỉ mỉ, cẩn trọng trong từng công việc, dù là nhỏ nhất. Chú ý đến từng chi tiết trong giao tiếp, trong quy trình làm việc, để đảm bảo sự chính xác và hiệu quả.
• Coi trọng phản hồi: Xem mọi phản hồi của khách hàng, dù tích cực hay tiêu cực, là cơ hội để học hỏi và cải tiến. Phản hồi nhanh chóng, chuyên nghiệp và cầu thị, thể hiện sự tôn trọng và trách nhiệm.
• Chính trực tự thân: Hành động trung thực, minh bạch và có trách nhiệm. Giữ lời hứa, tuân thủ quy định và đặt lợi ích chung lên trên lợi ích cá nhân.
• Cười chào cảm ơn: Luôn nở nụ cười thân thiện, ánh mắt chân thành và lời chào trân trọng. Không quên nói lời cảm ơn sau mỗi sự hỗ trợ, mỗi giao dịch, thể hiện sự biết ơn và lòng mến khách.

Sức mạnh của sự chân thành:

Lời cam kết của nhân viên Cảng Cam Ranh không chỉ là việc học thuộc lòng 5 chữ “C”, mà quan trọng hơn, đó là sự chân thành trong từng lời nói, từng hành động. Đó là sự đồng lòng, nhất trí từ mỗi cá nhân để tạo nên một tập thể vững mạnh, mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất.

Cam kết 5C như cuốn cẩm nang vắn tắt giúp mỗi nhân viên nâng cao chất lượng phục vụ từ các nhiệm vụ chức năng hằng ngày. 

Cam kết 5C cô đọng các nỗ lực mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng từ một tập thể đồng lòng 

Lời hứa đi vào cuộc sống:

Đại diện nhân viên cũng chia sẻ rằng, để 5C trở thành thói quen, là một quá trình đòi hỏi sự cố gắng và quyết tâm của mỗi người. Nhưng họ tin rằng, với tinh thần trách nhiệm và sự hỗ trợ từ Ban Lãnh đạo, 5C sẽ thực sự đi vào cuộc sống, trở thành một phần không thể thiếu trong văn hóa phục vụ của Cảng Cam Ranh.

Lời cam kết thực hiện 5C của nhân viên Cảng Cam Ranh là một lời hứa đáng trân trọng. Đó là lời hứa của sự tận tâm, của tinh thần trách nhiệm, và của khát vọng mang đến cho khách hàng những điều tốt đẹp nhất.